'Klanten willen oprechte empathie ervaren' ... 2 van deze serie beschrijft Jacqueline Sant docent commerciële economie en onderzoeker wat de klant volgens haar research echt nodig heeft Klantcontact wordt digitaler Dat maakt voor klanten het ...
[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1) ... Besseling onderzoeker en Jacqueline Sant docent commerciële economie en onderzoeker Samen met Hogeschool Utrecht publiceert CustomerFirst een korte serie artikelen over een groot tweejarig ...